Loi 25 du Gouvernement du Québec

Nous souhaitons vous informer des récentes mises à jour de notre politique de confidentialité en lien avec la nouvelle loi 25 du gouvernement du Québec. Cette loi vise à renforcer la protection des données personnelles des citoyens du Québec.

Notre Engagement envers votre Confidentialité

Chez Solutions Web Pixum inc., nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Voici comment nous nous conformons à la loi 25 :

1. Collecte et utilisation de renseignements personnels

1.1 Moyens par lesquels les renseignements personnels sont recueillis

Les renseignements personnels recueillis par Solutions Web Pixum nous sont fournis directement par vous, verbalement ou lorsque vous remplissez les champs des formulaires web, soit notamment, lorsque :

• vous effectuez une réservation sur notre plate-forme de réservation en ligne;
• vous utilisez nos sites Web, nos applications ou nos plateformes transactionnelles;
• vous communiquez par téléphone ou par courriel avec un de nos camping membre;
• vous visitez, vous participez à certaines activités, vous louez certains équipements dans lequel l’un de nos camping membre est impliqué;
• vous naviguez sur notre site Web, par l’intermédiaire des témoins de connexion (« cookies »);
• vous communiquez avec nous pour formuler un commentaire, une question ou une plainte;

1.2 Consentement

La collecte de renseignements personnels est soumise à des consentements spécifiques. Solutions Web Pixum s’engage à n’utiliser que les renseignements personnels nécessaires et aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Dans l’éventualité où Solutions Web Pixum voudrait utiliser vos renseignements personnels pour une autre fin que celle décrite dans la Politique, nous devrons obtenir votre consentement préalablement.

Si vous décidez de refuser ou de retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou au partage de vos renseignements personnels, Solutions Web Pixum vous transmettra l’information pertinente vous expliquant les conséquences de ce retrait. Notez toutefois que si vous refusez que Solutions Web Pixum recueille certains renseignements personnels essentiels (telles que vos coordonnées), nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les produits ou les services demandés.

1.3 Gestion de vos renseignements

En tout temps, vous pouvez également communiquer avec Solutions Web Pixum afin de mettre à jour vos renseignements personnels, modifier ou supprimer certains renseignements recueillis, en transmettant un courriel à confidentialite@pixum.ca.

1.4 Catégories de renseignements personnels

Solutions Web Pixum a regroupé, sous forme de catégories, les renseignements personnels qu’elle peut recueillir auprès de vous ainsi que les fins pour lesquelles ils sont collectés.

1. Nom et prénom, adresse électronique et postale, numéro de téléphone et plaque d'immatriculation;
• Être en mesure de vous servir et vous offrir les produits et services demandés
• Vous communiquer les informations importantes relatives à votre réservation ou aux services demandés
• Vous transmettre des sondages suivant votre visite ou l’utilisation de nos services pour évaluer votre niveau de satisfaction ainsi que d’autres éléments relatifs à la qualité de votre expérience client
• Vous contacter ou vous envoyer des avis importants relatifs à votre sécurité ou à l’accessibilité aux installation de nos campings membres (incident majeur, interruption de services, etc.)
• Vous transmettre des communications en lien avec les produits et services achetés
• Effectuer des études, des analyses ou produire des statistiques
2. Renseignements de paiement (Informations de facturation et numéro de carte de crédit);
• Permettre de compléter le paiement du produit ou service demandé
3. Renseignements sur votre utilisation de nos sites Web ou applications (Renseignements recueillis par le biais de témoins de connexion (« cookies »), langue, parcours et historique de navigation sur nos sites Web ou applications, adresse IP, renseignements relatifs à votre appareil, système d'exploitation ou navigateur);
• Assurer le bon fonctionnement de nos sites Web
• Faciliter la navigation
• Analyser les données de navigation
• Vous proposer des offres et des contenus publicitaires ciblés
• Mesurer la performance des campagnes publicitaires sur le Web

1.5 Accès à vos renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis par Solutions Web Pixum sont accessibles à nos employés ou représentants qui en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions. Les employés ou représentants doivent en tout temps en assurer la confidentialité et doivent suivre régulièrement des formations et des activités de sensibilisation en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels..

2. Transmission de vos renseignements personnels

2.1 Transmission à nos fournisseurs ou partenaires

Solutions Web Pixum peut communiquer vos renseignements personnels à ses fournisseurs de services ou à ses partenaires.

Certaines communications requièrent votre consentement. Toutefois, certains renseignements personnels pourraient être communiqués à des fournisseurs sans votre consentement, et ce, conformément à la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels, lorsque cette communication est nécessaire à l'exercice d'un mandat ou à l'exécution d'un contrat de service ou d'entreprise confié par la Solutions Web Pixum. Ces fournisseurs utilisent vos renseignements personnels uniquement pour fournir les services retenus, lesquels sont liés aux objets décrits à la présente politique.

Par exemple, il est possible que la Solutions Web Pixum communique vos renseignements personnels aux fournisseurs suivants :

• Fournisseurs de services pour le traitement des paiements;
• Fournisseurs pour la gestion des communications, des courriels et des témoins de connexion;
• Fournisseurs pour des sondages de satisfaction et d’autres études;
• Fournisseurs de services et de produits informatiques;
• Services infonuagiques, d’hébergement Web et de traitement de données;
• Services juridiques;
• Fournisseurs de services pour la gestion de la relation client (traitement des plaintes, commentaires ou questions).

2.2 Communication aux autorités et autres organismes

Dans certaines situations spécifiques, il est possible que Solutions Web Pixum doive communiquer, sans votre consentement, vos renseignements personnels, notamment dans les cas suivants :

• Aux autorités réglementaires, ministères ou organismes gouvernementaux qui nous le demandent en vertu de pouvoirs qui leur sont accordés par la loi ou lorsque ces renseignements sont nécessaires à l'application d'une loi;
• Aux services policiers si ces renseignements sont nécessaires à une enquête qu'ils mènent ou si ces renseignements sont visés par un mandat de perquisition ou une ordonnance de communication;
• Fournisseurs pour des sondages de satisfaction et d’autres études;
• Dans la mesure prévue ou requise par la loi, conformément à la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.

3. Conservation et destruction des renseignements personnels

3.1 Conservation des renseignements personnels

Les renseignements personnels détenus par Solutions Web Pixum sont conservés sur des serveurs sécurisés qui se trouvent habituellement au Canada. Il est toutefois possible que Solutions Web Pixum retienne les services de fournisseurs situés à l'extérieur du pays.

Solutions Web Pixum conserve vos renseignements personnels de manière sécuritaire tant et aussi longtemps qu'elle les utilise afin de mener ses activités, accomplir sa mission et vous offrir ses services. Solutions Web Pixum les conservera conformément aux périodes prévues au calendrier de conservation approuvé par Bibliothèque et Archives nationales du Québec. Ces délais sont prévus notamment pour permettre à Solutions Web Pixum de se conformer à certaines exigences législatives ou réglementaires ou pour produire ces renseignements en preuve, dans l'éventualité où Solutions Web Pixum serait partie à une réclamation ou à une poursuite.

3.2 Destruction des renseignements personnels

Une fois la durée de vie des renseignements personnels atteinte, Solutions Web Pixum s'assure de les détruire ou de les anonymiser. La destruction ou l'anonymisation s'effectue de manière sécuritaire, selon les meilleures pratiques applicables.

4. Mesures de protection des renseignements personnels

Solutions Web Pixum est responsable de la protection des renseignements personnels qu'elle détient. Elle met en place des mesures de sécurité propres à assurer la protection de vos renseignements personnels collectés, utilisés, communiqués, conservés et détruits.

Solutions Web Pixum a notamment mis en place les mesures de protection suivantes :

1. Mesures de protection informatiques;
• Sécurisation de toutes composantes informatiques (postes, serveurs, réseau, etc.) selon les meilleures pratiques du marché
• Mot de passe sur tous les postes de travail pour l’accès à toute information, localement et à distance
• Authentification multifacteur
• Gestion des accès
• Surveillance et contrôle pour la prévention et la détection d’activités suspectes
2. Mesures de protection liées aux employés;
• Code d’éthique et de déontologie
• Guide de cybersécurité
• Activités de formation et de sensibilisation obligatoires
• Processus de gestion des incidents de confidentialité et de sécurité

5. Demande d'accès et rectification de vos renseignements personnels

Vous pouvez en tout temps vous adresser aux responsables de l'accès aux documents et de la protection des renseignements personnels, pour toute demande d'accès à l'information concernant des documents détenus par Solutions Web Pixum ou concernant vos renseignements personnels.

Vous pouvez consulter les renseignements personnels que Solutions Web Pixum a recueillis vous concernant, nous demander de les mettre à jour ou de les corriger. Pour ce faire, vous pouvez adresser votre demande par écrit et la transmettre aux personnes responsables de l'application de la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels à Solutions Web Pixum, soit :

Robert Farand
Solutions Web Pixum inc.
249 Springhill
Rosemère (Québec)
J7A 3G2
confidentialite@pixum.ca

6. Traitement des plaintes et questions

Dans un souci d'améliorer constamment la qualité de ses services, Solutions Web Pixum accorde une grande importance aux plaintes et aux commentaires de sa clientèle. Pour formuler une plainte relative à la protection des renseignements personnels, nous vous invitons à écrire à l'adresse courriel suivante : confidentialite@pixum.ca

Si vous avez des questions à poser au sujet de la présente politique ou sur nos pratiques de traitement des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par la poste aux coordonnées suivantes :

Solutions Web Pixum inc.
249 Springhill
Rosemère (Québec)
J7A 3G2
confidentialite@pixum.ca

7. Modification de la poilitique

Solutions Web Pixum se réserve en tout temps le droit de modifier la Politique lorsque nécessaire afin de refléter les changements importants survenus dans son environnement interne et externe. Solutions Web Pixum vous avisera au préalable de tous changements importants.

Les changements sont en vigueur à la date de mise à jour indiquée ci-dessous.

Nous vous invitons à consulter la Politique régulièrement afin de vous assurer de prendre connaissance de la version la plus récente.

Dernière mise à jour de la Politique : 17 septembre 2023